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朝阳区东四环北路旁的阳光上东小区，共47栋楼，约2350户居民。入住以来，业主们一直享受24小时生活热水等高品质服务，然而，在这个高温持续的夏季，已经供应20年的热水突然要被停掉了，所有居民都表示无法接受。辖区政府多次召开协调会，热水供应问题却一直未能解决。

本期《向前一步》来到朝阳区阳光上东小区，搭建沟通平台，邀请供热公司、居民代表等，深挖热水“断供”背后的深层原因和利益冲突，力求破解这场由热水引发的困局。

事发突然，居民被通知热水停供

“在最初买房的时候，开发商承诺提供24小时热水，合同里都有，现在为什么说没就没了？”不少居民表示，当初在阳光上东买房的原因之一就是这项服务，但今年4月，居民们却突然被告知，生活热水7月14日停供。提供热水是写在购房合同中的，并未标注该服务的终止期限，开发商为什么会发出这样的通知？如此行为不属于违约吗？

事出何因，是谁要终止这项服务？

除了开发商，居民对为阳光上东小区提供生活热水的名为正东电子动力集团的供热企业，也有诸多不满，正东集团到场参与了这次沟通。带有提供热水协议的购房合同是业主和开发商签订的，供热企业为何会被牵扯其中？正东集团不再继续履行供热服务的原因是什么？作为居民生活的必需品，它有权利说停就停吗？开发商对此又是什么回应？究竟谁该为热水停供负责？

事不宜迟，居民“热点”难题能否解决？

对于购房合同中“全天24小时供应热水”的条款解读，开发商和供热企业各有说辞，但态度一致——自己不应对热水继续供应负责。他们的解释是否合理合法？炎炎夏日，没有热水，所有居民的日常生活都受到严重的影响，现场能否讨论出切实有效的过渡方案？

合同的履行，责任的承担，义务的划分，不便的煎熬，迫切的诉求，摆在所有利益相关人和基层政府面前， 向前一步需要担当的勇气，也需要管理的智慧。一直焦灼的沟通能否求得共识？阳光上东小区24小时热水能否“续供”？敬请关注本周日晚21:05北京卫视《向前一步》。