(相关资料图)

上海市政府参事课题组近日发起了一项关于提升入境人士境内支付便利度的调查。调查发现，许多外国游客在上海旅游购物时只能扫码支付，使用现金和刷卡不便，影响旅游体验。在国外，第三方移动支付并不普及，对于来到中国短期旅行的外国游客而言，一时难以掌握或不愿意使用移动支付。商家或一些单位缺乏同理心，默认所有人都应当掌握并接受扫码获取服务的方式，没有将不愿或不能扫码人群的需求纳入考虑。

在上海旅游哪个环节最不方便？许多外国游客给出的答案是支付。不少外国游客在消费时想用现金，却被告知无法找零；想要刷卡，或是商家没有外卡POS机，或是版本太老刷不出来。商家更愿意引导顾客使用移动支付，外卡刷卡率仅为23.19%。这种情况下，政府部门和各市场主体建议破除刷卡和移动支付堵点，一边宣传推广移动支付，一边也要提升传统支付的占比，满足消费者各种需求。

在生活的其他领域，过度扫码和强制扫码的情况也不少见。例如一些饭店，已经完全放弃了传统菜单，点菜只能通过扫码，有的还要关注小程序才能完成。扫码点单对于商家肯定是降本增效的好工具，但一些顾客就是希望用菜单点餐，还想让服务员推荐菜品，最后得到一句“没有菜单，扫码下单”的回应，非常影响消费体验。另一个“重灾区”场景就是商场停车支付，一些出口闸机无人看守只能扫码支付，但扫码之后发现跳出的竟是商场会员注册页面，一番手忙脚乱还是无法支付，后面的车已经排成长队。

扫码走偏造成的种种问题，已经引发了相关部门的关注。对于外国游客支付不便的情况，市政府参事课题组建议政府部门和各市场主体发力，满足消费者各种需求。8月1日，上海市消保委发布的《上海市商场停车场扫码缴费服务合规